ビデオ: #deisui_html_radio #4 ~ そめちゃん ~ 2024
オンラインコミュニティマネージャーとは、効果的なコミュニケータであることを意味します。あなたが電子メールのチェックを恐れているかもしれませんが、それはあなたの仕事の重要な部分であることを知っています。
あなたは多くの電子メールを処理します。コミュニティのメンバーが質問や懸念を持って来ているという言葉が出てくると、あなたの受信トレイは氾濫するでしょう。数日は、電子メールは最小限ですが、受信トレイがほぼ底をつくように見える日数は増えます。
<！さらに悪いことに、あなたの同僚は、あなたの部署の管轄下にあると感じる電子メールを転送するつもりであるため、何もしない質問や苦情、たくさんのものを受け取る準備をしてくださいあなたと一緒に。また、あなたは同じ質問が何度も何度も繰り返し尋ねられることに気付くでしょう。しかし、あなたがどんなに疲れていても、過去1時間に100回同じ質問を受けた後、あなたの毛を抜く準備ができていても、同じ正の、プロフェッショナルで礼儀正しい声で皆に返答しなければなりません。
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よくある質問に同じ株価回答を与えるための書簡を作成する傾向がありますが、再考してください。フォームレターは個人的なものではなく、あなたのコミュニティのメンバーはあなたにはそれほど意味がないと感じるようにして、簡単で個人的な応答を作成するのに気を使うことはできません。大衆コミュニティーの発表を除き、可能な限りフォームレターを使用しないでください。<！ - 3 - >
メンバーの問い合わせ、苦情、コメントを処理するために、毎日時間を置いてください。すべてを読んで、別の人に行かなければならないのか、すぐに回答を受け取るのか、さらに調査する必要があるのかを判断してください。すぐに結論づけられないものは、フォローアップが必要です。未解決の対応を書き留めておき、亀裂から落ちないようにしてください。受け取っている電子メールの量を減らすには、あなたのFacebookページ、ブログ、またはコミュニティフォーラムによくある質問を投稿することができます。あなたのブログやウェブサイトの[お問い合わせ]ページにあなたのFAQへのリンクを投稿して、すでに回答している質問を書いておく前によくある質問を読んでください。
