Salesforce AppExchangeを使用してコールセンターを測定する - ダミー

コールセンターの中心は、パフォーマンスを測定するために使用されるメトリックにあります。 Service Cloudは、主要なデータとエージェントの生産性を監視する独自のレポートとダッシュボードを柔軟に作成できます。 AppExchangeマーケットプレイスを使用して開始することもできますか？ AppExchangeは、Salesforceの機能性を一歩上げるためのアプリストアです。

AppExchangeを使用するには、上部の検索バーにアクセスして、キーワードに基づいてカスタムアプリまたはコンポーネントを検索します。または、サイドバーのフィルタを使用して存在する多くのアプリやオプションを参照して表示することもできます。 「顧客サービス」、業界、人気のあるもの、無料のものなど、カテゴリ別に並べ替えることができます。

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興味のあるアプリをクリックすると、

• Aデモビデオ： 埋め込まれたYouTube動画デモアプリの機能を含む詳細情報が表示されます。

• データシートとホワイトペーパー： 製品の概要を把握するための関連マーケティングコンテンツ。

• 顧客の評価と評価： 他の人があなたに合っているかどうかを判断する前に、他の人が何を言っているかを見てください。

• パッケージの詳細とコンポーネント： より技術的な観点から、潜在的な構成の重複を避けるために、入手してダウンロードするものを正確に参照してください。

• システム要件： すべての互換性を確認するには、サポートされているエディションとシステム要件を参照してください。

• テストドライブ： 一部のアプリでは、アプリを試してみることができ、実際には限られたバージョンのアプリで組織内で遊ぶことができます。

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AppExchangeには、コールセンターを測定するための素晴らしいアプリがいくつかあります。たとえば、Service Cloudが営業時間内にケースの年齢を計算するフィールドを標準で使用することを本当に希望するとします。心配しないでください - それのためのアプリがあります！それは無料です。 「営業時間におけるケース・エイジ」を検索します。 "

ナレッジベースを使用している場合は、ナレッジベースダッシュボードとレポートアプリをダウンロードしてインストールします。無料で、インストールに5分かかり、多くの時間を節約するためにナレッジに関する優れたレポートを作成できます。サービスとサポートのダッシュボードアプリケーションでも同じです。作業時間を節約し、初めからきれいで有意義な分析を始めましょう。