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エージェントはお互いに対話して質問に答えることができます。
Chatter Answersには以下のヒントを念頭に置いてください。
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複数のコミュニティを活用する。 Chatter Answersは、複数の専用コミュニティが特定のトピックや目的に集中できるようにします。ブランドをカスタマイズしてコミュニティをカスタマイズして、それぞれにユニークな外観と感触を与えたり、会社の色やロゴに一貫性を持たせることもできます。
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フェアプレーを奨励する。 Chatter Answersコミュニティでは、ユーザーは虐待的または不適切な質問や返信にフラグを付けることができます。ユーザーが積極的で生産的なやり方でお互いにやりとりするよう奨励し、芽の中に不適切なコンテンツやユーザーを入れ子にする積極的で魅力的なモデレーターをコミュニティに設定してください。
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一般的な投稿やユーザーに注意を払う。 顧客は、関連性の高い投稿の人気を高めるのに役立つ記事や知識記事を好むこともできます。あなたのコミュニティに一貫して積極的に貢献するために、お客様と従業員の皆様におめでとう。あなたはサポートエージェントのベストアンサーコンペで働くことができ、コミュニティに報酬や報酬を結ぶことさえできます。さらに、地域社会の質問をしたり答えたりすることで、ブランドに積極的に関わっているお客様に特別な特典を提供することもできます。
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写真をアップロードします。 あなたのサポートエージェントがあなたのコミュニティにプロのヘッドショットをアップロードし、顧客に同じことを促すためのオンボーディングプロセスに参加させます。名前に顔を当てることは、顧客との関係を強化するのに役立ちます。
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顧客の検索方法を教えてください。 Chatter Answersコミュニティの検索機能をお客様に伝えて、再度質問する前に解決された質問を熟知するようにしてください。これは、お客様がセルフサービスにますます慣れ親しむようになるにつれて、長期的には組織に役立ちます。
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評判。 評判ポイントを有効にして、コミュニティのユーザーが時間をかけてポイントを獲得し、写真上にマウスを置いたときに表示されるようにします。
