サポートダミーの営業時間の概要

勤務時間は、Service Cloudを使用している顧客サポート組織の会社概要に不可欠なツールです。サポートチームがいつサービスを受けることができるかを指定するために使用され、各コールセンターに固有のものにすることができます。ケーススタディを行い、より正確で洞察力のあるレポートを作成するには、Service Cloudの営業時間を使用します。

勤務時間は、デフォルトで組織のデフォルトのタイムゾーンに準拠しており、1日24時間、週7日に設定されています。

サービスクラウドで勤務時間を使用して以下を実行します。

• 特定のケースでサポートチームが作業できる時間を設定する： 営業時間フィールドをケースレイアウトに追加しますサポートチームが特定のケースに対してこの値を設定することができます。

• レポート： レポートやリストビューで[営業時間]フィールドを使用することはできませんが、事例やカスタムフィールドの計算には営業時間を使用して、より正確な指標と分析を利用できます。

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• より正確にエスカレーションを開始する： エスカレーションルールで営業時間を使用して、ケースエスカレーションの基準が業務時間外に実行されないようにします。たとえば、月曜日までに誰もオフィスにいない場合は、金曜日の時間後にケースをエスカレートさせたくありません。

• 祝日： 同様に、誰も周りにいないとき、あなたのケースが大晦日にエスカレートされることは望ましくありません。

  <！マイルストーンまたはエンタイトルメントを使用している場合は、勤務時間とマイルストーンを関連付けて、営業時間と大文字との間の動的依存関係を自動化できます。たとえば、エージェントが大文字と小文字の優先度を「高」に変更すると、優先度の高い場合に予約された新しい拡張勤務時間帯がトリガーされます。