オンラインコミュニティマネージャーはメンバーとブランドダミー

オンラインコミュニティマネージャーは、ブランドとその顧客の架け橋です。この役割には、ブランドから顧客、そして顧客からブランドへの情報を関連付けるコミュニケーションが含まれます。

オンラインコミュニティへのフィードバック

顧客は好きなブランドに関心があります。彼らは製品やサービスにお金を費やし、口頭によるマーケティングを提供します。彼らは暗闇の中に残されたくありません。コミュニティマネージャーは、さまざまなチャンネルを通じてニュースとアップデートを知らせます。

• ブログ

• ソーシャルネットワーク

• ニュースレター

• ウェブセミナー

• コマーシャル

• マーケティングキャンペーン

• ミートアップ、トゥイックアップ、会議

• 顧客の問い合わせに対するレスポンス >アンケートとアンケート

• ほとんどの顧客とコミュニティのメンバーは、全体的に多くを必要としません。彼らがあなたのコミュニティに加わり、あなたのブランドへの忠誠心を示すためには、まず彼らにニュースを届けなければなりません。

<！彼らが新聞での商品の発売について読んだり、次のものについてテレビで話しているのを見たら、彼らは裏切りを感じるでしょう。彼らは最初に知りたいと思っています。今すぐおいしいものを提供して、特別で貴重な気分にさせてください。

ブランドへのフィードバック

コミュニティマネージャーはブランドの最も重要なツールです。製品情報をつぶやいてクーポンコードを配布するのではなく、チームに貴重なフィードバックを提供できるからです。ブランドは、コミュニティマネージャーが誰よりも自分の顧客についてより多くを知っていることを認識しなければなりません。

<！コミュニティマネージャーはあなたのコミュニティの習慣や必要性について多くのことを知っているので、チームの中で最も重要な人物だと主張することができます。

顧客のために提唱する部分は、ブランドがリスニングしていることを確認することです。コミュニティマネージャーは、定期的なチームミーティングを開催し、毎週または毎月のレポートを配布し、トラフィック統計とデータの分析を共有することで、通知を受け取るようにしてください。

ブランドと顧客の両方に対するコミュニティマネージャーの責任は、キャンペーンが機能しコミュニティが幸せであることを確認するために、彼のすべてのチャンネルを密接に監視しなければならないということです。キャンペーンが計画どおりに進まない場合や、否定性が大気にある場合、コミュニティマネージャーは、間違いがないことを確認するため書面でこれを直ちに報告する義務があります。