オンラインコミュニティマネージャは、困難な状況でユーモアを見つけなければならない - ダミー

コミュニティ・マネージャーは、ハッシュ・ハッシュやスーパー・セクシュアルでなければなりません。あなたは、人々が人間の側面を示すブランドを高く評価していることがわかります。あなたがユーモアで否定性を扱い、あなたのコミュニティの知性を侮辱することができないならば、あなたはダメージをコントロールするだけでなく、新しいメンバーの沢山を引き付けるかもしれません。

最近、アメリカの赤十字は、不祥事に遭遇した可能性があるが、代わりにポジティブなものに変わった状況に遭遇した。ソーシャルメディアチームのメンバーは、自分のTwitterアカウントに切り替えるのを忘れて、赤十字のアカウントから次のつぶやきを送った：

<！ RyanはDogfish HeadのMidas Touchビールをさらに2本見つけました。飲んだら正しいと思います。 #gettingslizzerd

パブリックツイートとそれに続くハッシュタグは、赤十字社のチームが会社の時間を浪費していることを暗示しました。これは一般の人にはうまくいかないでしょう。スポークスマンは、ツイートを削除してそれが起こっていないと思わずに、次のツイートをリリースしました。

不正なつぶやきを削除しましたが、赤十字が冷たく、鍵を押収したことを確認しています。

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赤十字は正しいことでした。誰かが間違って個人的で不適切なつぶやきを送信するためにブランドアカウントを誤って使用したという事実を隠すことによって、人々はコメントをリトグラートして、Twitterで楽しいことを作り出しました。

そして楽しさはそこで止まらなかった。ドッグフィッシュ・ヘッド・クラフト・ビール醸造所も同様に行動し、地域社会の人々に血を与えてからビールを買うように促した。まもなく、Twitterverseは、まさにそれをやっていたDogfishコミュニティメンバーのコメントでいっぱいでした。

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赤十字/犬のつぶやきは、否定的な状況を正しく処理するためのポピュラーなケーススタディになっただけでなく、その日のTwitterのトップトレンドトピックの1つになりました。