オンラインコミュニティマネージャー：メディエータハットダミー

オンラインコミュニティマネージャーが顧客サービス部門に属しているかどうかについて議論があります。役割がどの部門にあっても、顧客の問題を抱えるのに多くの時間を費やします。あなたが最も目に見える人であるため、人々は何かが必要なときにあなたに手を伸ばします。

あなたがその状況に対処する用意があるかどうかは問題ではありません。あなたはまだ優雅になり、それが解決するまで各項目を見る必要があります。

<！あなたが公的な役割を果たしているとき、人々は物事を公開するということです。 Twitterであなたのブランドについて不平を言っていたコミュニティメンバーに手を差し伸べても配信できなかった場合、彼女は公衆の怒りをソーシャルメディアの通りに戻し、あなたに不平を言うかもしれません。

不平を言う顧客に対処するには、ちょっとした忍耐と忍耐が必要です。 - 2 - >

すべての苦情を緊急の場合と同様に扱います。

顧客やコミュニティのメンバーは、愚かなことや重要でないことを感じさせたくありません。彼らはあなたが真剣に懸念を抱いていることを知っていることを確認してください。

• ソーシャルネットワーク上の苦情を嘲笑しないでください。 苦情が真面目に見えても、懸念を抱く人を楽しませてはいけません。特に公共の場で楽しまないでください。訴える苦情を申し立てた者は、近くにいる人を止めて、あなたとビジネスをやり遂げることについて二度考えさせる。

• <！ - 3 - > あなたのメンバーのプライバシーを尊重してください。

  顧客に苦情があった場合、それは誰のビジネスでもなく、顧客とその苦情を解決しようとしている人々です。誰とでも個人のビジネスについて話し合わないでください。

• 忘れないでください。 苦情を知るとすぐに、ボールを回転させて解決してください。お問い合わせを手伝っている人に苦情を申し立ててください。あなたがそれを後で終わらせてしまうと、忘れる可能性が増します。

• フォローアップを行う。 あなたが他の人にそれを渡したために問題が解決されたと仮定しないでください。顧客と問題を処理している人の両方に確認してください。問題が解決した後でのみ、お客様に満足していただくようにしてください。

• これは孤立した事件ではないと考えてください。 単一の顧客が苦情を受けたとき、他の人々が同じことを経験していることがよくあります。少し調べてください。孤立した事件でない場合は、必要な処置を講じてください。