オンラインコミュニティマネージャー：リーダーハットダミー

最高のオンラインコミュニティマネージャーはリーダーであり、コミュニティの議論に対処するだけでなく、コミュニティのメンバーを指導することもできます。ブランドがオンラインコミュニティを主催する理由があります。その理由がセールス、ウェブトラフィック、口頭でのマーケティングキャンペーン、または原因の認識であっても、参加者を正しい方向に導くのはコミュニティマネージャーの責任です。

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成功したリーダーは繊細なものです。誰も説教をしたくない。人々は、ほとんどがオンラインコミュニティに来て、自分の髪を落としたいと思っています。たとえ彼らがコミュニティの背後にある理由を知っていても、メンバーは何かを購入したり、原因に寄付しなければならないかのように感じさせたくありません。

オンラインコミュニティメンバーにアプローチする

コミュニティを導くことの一部は、人々をあなたのコミュニティに招待することに関心を抱いています。コミュニティマネージャーは、一般的に、ソーシャルネットワークを検索し、会話をしているブランドやブランドに関係する人物を探して、スパマーのように見えないようにします。

<！あなたの会社がレモネードを販売していて、誰かがバーベキューで役立ついくつかの興味深い飲み物を探していることをTwitterで気付いたら、いくつかのレシピで手を差し伸べてください。この連絡先は、他の人にあなたのブランドのTwitterアカウントに従うだけでなく、あなたのブランドのレモネードを購入してそれらのレシピを作ることさえ促すかもしれません。

同様に、同じソーシャルネットワーク上の誰かがあなたのブランドの経験が乏しいと訴えている場合は、その苦情を無視しないでください。物事を正しいものにする方法を見てみましょう。相手に電話をかけたり、電子メールで相手を助けたりしてください。問題はあなたの部署ではないかもしれませんが、不幸な顧客は常にコミュニティマネージャーの部門です。

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状況を修正できない場合でも、援助できる人に不幸な人を紹介し、それが完了したことを確認するためにフォローアップすることはあなた次第です。

あなたのコミュニティのメンバーに指導を提供する

オンラインコミュニティマネージャーは、コミュニティメンバーと彼らが代表するブランドの両方に指導を提供します。コミュニティの要望とニーズを評価することによって、製品やビジネス開発チームとマーケティングチームをより良い立場に置いて、人々に必要なものを提供します。コミュニティマネージャーの指導で、ブランドは本当に人々が求めている製品を出すことができます。

コミュニティのメンバーは、コミュニティマネージャーにもガイダンスを求めています。ブランドの製品やサービスを使用する最良の方法を知りたいだけでなく、コミュニティー・マネージャーは、賢明であり、正しい方向に、どんな方向にでも導くことができる人物として見ています。

あなたのオンラインコミュニティメンバーの質問に答えてください。

コミュニティメンバーからのいくつかの質問は答えにくいですが、コミュニティマネージャーはそれらを避けるのが最善です。敷物の下に何かを掃除したり、電子メールに応答しないようにしてください。質問に答えるように設定されていない場合や、他人の足指に足を踏み入れたくない場合は、解決できるまでフォローアップできる人を見つけてください。

反応の遅いコミュニティマネージャーはブランドの原因をまったく助けません。代わりに、彼らはアクセス不能であるとみなされ、顧客について気にしないという評判を得る。たとえあなたが非常に良い知らせをしていなくても正直な回答を積極的に提供します。

あなたのコミュニティメンバーからのフィードバックを求める

多くのリーダーが失敗する理由は、フィードバックにうまく反応しないためです。コミュニティマネージャーは、改善や成長の最善の方法は、質問をしたり、フィードバックを要求したり、そのフィードバックに応答することです。質問をしたりアンケートを利用してフィードバックを求めたりすることで、コミュニティマネージャーは貴重な情報をブランドに伝えることができます。