ビジネス組織図のオンラインコミュニティマネージャー - おそらくダミー

おそらく、オンラインコミュニティを開始するビジネスにとっての最大の混乱の原因は、コミュニティマネージャーとの関係です。あなたは非常に多くの異なる役割を果たしているので、誰もコミュニティマネージャのキュービクルをどこに置くべきかはまったく確信していません。このジレンマには簡単な答えはありません。なぜなら、異なるコミュニティは異なる目標を持っているからです。また、多くのコミュニティー・マネージャーがさまざまな部門を支援しています。

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• ソーシャルメディア： あなたのビジネスにソーシャルメディアチームがある場合、このエリアはコミュニティマネージャーが大部分の時間を費やしている場所です。ソーシャルネットワークを介してコミュニティーとやりとりし、ソーシャルメディアツールを使ってキャンペーンを作成するのに多くの時間を費やすので、あなたは企業のソーシャルメディア戦略の不可欠な部分です。

• マーケティング： コミュニティマネージャーはコミュニティを構成する人々と多くの時間を費やすため、あなたの会社のターゲットオーディエンスについて最もよく知っています。マーケティングやプロモーションキャンペーンに関わっていることは理にかなっています。

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• カスタマーサービス： コミュニティマネージャーは、ソーシャルネットワーク、電子メール、およびその他のチャネルをモニターして、顧客の幸福を保証します。物事がメンバーのために働いていないときは、彼らは心配していることを確認します。

• 編集： 多くのコミュニティマネージャーが会社のブログやニュースレターを扱います。編集部がある場合は、コンテンツの企画に役立つ場合があります。

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ご覧のとおり、あなたはとても多くの帽子を着ているので、コミュニティマネージャーの役​​割を定義するのは難しいです。最初は紛らわしいかもしれませんが、1つの部門へのコミュニティマネージャの回答は間違いかもしれません。関係するすべての部門とのコミュニケーションは、良いコミュニティーと従業員の関係にとって不可欠です。

あなたはまた何かを考慮する必要があります。コミュニティに直接影響を与えるキャンペーンやサービスを他の人が処理していて、議論や意思決定に関与していない場合は、怒りが発生する可能性があります。さらに、コミュニティマネージャーに関与していないと、コミュニティの利益を最大限発揮していない人々によって実行されたキャンペーンが失敗する可能性があります。