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あなたのブランドの最も一般的な表現として、あなたは、あなたのブランドを最もよく表しています。あなたは、ブランドのスポークスパーソンとして行動するとき、オンラインコミュニティマネージャーは、誰もがコメント、質問、提案、さらにはビジネス上の提案を手掛かりにしています。ブランドの広報担当者として行動するときは、多くの項目を考慮する必要があります。
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開示に関するポリシー、透明性、および公開する内容： 時には最も無邪気なコメントが混乱を招くことがあります。これらのコメントは、あなたやあなたのコミュニティにとって騒がしくなることさえないかもしれませんが、あなたの会社は彼らが不適切だと感じるかもしれません。
<！ - 1 - >始める前に、いくつかの基本ルールを練ってください。地域社会と話したいことや社会の苦情や談話をどう扱うかについては、チームと話し合ってください。どのような回答が適切か、自分で処理できるもの、そして陳述する前に確認する必要があるかについて話し合う。
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法律： 公開声明を発表する前に、法務チームに確認する必要があります。時々、すべてはちょうどそう言われなければなりません。法律ですべてを実行しなければならない場合は、特に透明性の利点やカジュアルな声での理解が理解できない場合があるため、仕事の最も不満足な部分の1つになります。
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適切なチャンネルを通って行く： コミュニティマネージャーは非常に多くの帽子をかぶっているので、気をつけなければ簡単に足踏みすることができます。何かをする前に必ず適切な部署に確認してください。関係するすべての関係者の祝福を常に得ようとする。
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すべてに対処しない： すべてが応答を保証するわけではありません。状況を把握し、チームと話し合いましょう。これは、あなたが敷物の下で問題を掃除する必要があると言っているわけではありませんが、すべてが主要な生産である必要はありません。
<！ - 3 - >誤報が発生するたびに、またはクーポンコードが発行されるたびに、会社の一人一人ごとにプレスリリースを発行するか、公表する必要がある場合、人々は目を転がし始めるでしょう。すべてが公の問題に変わる必要はありません。
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他の人が問題に取り組むようにしてください。 次に、他の人に話す機会を与える必要があります。オンラインコミュニティは、エグゼクティブ、企業のVIP、および有名人から聞くことが大好きです。彼らがコミュニティに立ち寄っても、こんにちはと言うのはブランドの忠誠心への道のりです。
あなたはあなたのブランドの声であるため、特に会社の時間や会社のソーシャルメディアアカウントを使用しているときに、ブランドの利益のために行動することは、あなたの名誉です。会話のトーンで話しますが、塩味のある話を最小限に抑えてください。
あまりにも多くの情報（TMI）を落とすことには注意してください。あなたの日付と性別は、コミュニティに関係しません。ブランドとコミュニティのスポークスパーソンとして、最もプロフェッショナルな光の両方を表現することはあなた次第です。
コミュニティマネージャーはブランドの一般的な表現です。彼らはブランドに合った行動をとって、公然の抗議に応えるのを恐れないようにする必要があります。
ほとんどの地域社会の状況は否定的ではなく、仕事の99％があなたのコミュニティが愛していると思われる楽しいプロモーションやキャンペーンを作成することにあります。あなたが否定的な態度で戦わなければならないときは、その1％の準備を確実にしてください。
