Salesforceとのコンビネーション

を概説します。 comサービスクラウドでは、ケースを開く前に顧客の資格を取得することができます。あなたの会社がサービスレベル契約（SLA）を持っていて、顧客が最初にサポートを受ける前にサポートを受ける必要がある場合は、そのケースを開く前に電話でその人を認定することができます。

次の手順では、サービスクラウドで発信者を識別する基本的な手順を説明します。

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1. 全ページの上部にあるグローバル検索で、電話で顧客の名前を入力します。個人の名前（連絡先）または担当者のビジネス情報（アカウント） - [検索]をクリックします。

   検索結果ページに連絡先名またはアカウント名が表示されます。ページに結果が表示されない場合は、顧客のアカウントレコードを作成するか、組織が決定した他のビジネスプロセスに従うことができます。

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   プロセスがどのようなものであっても、使いやすさ、採用、およびサービスの速度を念頭に置いてください。あなたの顧客や代理店があなたを愛してもらいたいですか？

2. [アカウントまたは連絡先の名前]をクリックします。

   あなたの会社が認証サービスに関するプロセスを定義している場合、これらのレコードはその情報を取り込み更新する場所です。

SLAおよびサービス認可に関するより複雑なプロセスを持つエンタープライズエディションまたは無制限エディションを使用する顧客のために、この情報をフィールドで取得する以外に、サービスクラウドはエンタイトルメントの周辺に一連の機能を提供します。

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サービスクラウドの権限管理は、お客様およびお客様のユーザーが、顧客に対してケースを開く前に、その顧客がサポートを受ける資格があることを確認する方法です。エンタイトルメントを使用すると、次のことができます。

• 顧客のサポート資格を確認する。

• さまざまな種類の顧客のサービスレベルを定義し、それらの周辺のプロセスを構築して、それらが実施されていることを確認します。

• 顧客向けにユニークなサービス契約を作成および更新します。

• お客様は、独自のサービス契約と資格を表示するだけでなく、コミュニティを通じた適切な案件を作成することもできます。