を参照してください。 Com - dummy

ケースはSalesforceの基盤です。サービスクラウド。彼らはあなたのコンタクトセンターの焦点であり、あなたのエージェントは毎日何かを生きて呼吸しています。ケース は、示されているように、問題およびそれを取り囲むすべての情報を詳述する顧客に対するサービス問い合わせまたはサポートの記録である。 <！ - 1 - >ケースレコード。

事例記録から、代理店は顧客サポートのライフサイクルを管理し、顧客の履歴と情報のハブとしてこれらのレコードを使用します。

Service Cloudでは、ケースを作成するのはボタンをクリックするだけです。ケースをすばやく作成し、すべてのケースの詳細をすぐに入力することができますので、煩雑な技術を把握するのではなく、顧客のサポートに専念することができます。

<！ Salesforceでサポートメールまたは通話のために新しいケースを作成するには、次の手順を実行します。

顧客のアカウントレコードに移動します。

グローバル検索を使用して検索することができます。

1. 連絡先関連リストまでスクロールして、適切な連絡先レコードをクリックします。

   連絡先レコードが表示されます。また、ケースを作成している連絡先が関連リストに表示されない場合は、[新規連絡先]ボタンをクリックして最初に作成します。

2. <！ - 3 - >

   連絡先やケースを作成するには、適切なセキュリティアクセスが必要です。これらの標準ボタンが表示されない場合は、管理者に相談する必要があります。

   連絡先のレコードで、[Cases related]リストまでスクロールして[New Case]ボタンをクリックします。

   ケース編集ページが表示され、図のように、[アカウント名]フィールドと[連絡先名]フィールドがあらかじめ入力されています。

3. フィールドに入力したら、[保存]をクリックします。

   ケースレコードが表示され、入力された情報で作成されます。

4. ケース編集ページでケースを作成する。

   症例を記録して追跡する必要があるが解決策がすぐに提供されるこれらの1回限りのケースでは、[保存]をクリックするのではなく、[保存して閉じる]をクリックして時間を節約します。入力したケース情報が保存され、クローズケースの詳細ページに移動します。