ビジュアルワークフローで呼び出しスクリプトを作成する - ダミー

Salesforce Casesと連携して使用されるSalesforce Visual Workflowは、 Salesforceでケースレコードを作成および更新し、フロー全体のユーザ入力に基づいて追加のロジックを実行します。

ビジュアルフローとも呼ばれるSalesforce Visual Workflowを使用すると、管理者は、コール中に収集された質問、回答、およびデータに基づいて、サポートエージェントをデシジョンツリーに導くカスタマーサポートセンターの詳細なコールスクリプトを作成できます。

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ビジュアルワークフローを通常のSalesforce Workflowと混同しないでください。これにより、レコードの更新が取得されたときにシステム内の特定のアクションをトリガできます。一方Visual Workflowでは、管理者は、システム内のイベントではなく、ユーザーによってトリガーされる合理化されたアプリケーションを作成できます。ビジュアルワークフローは、プロセスを段階的にガイドし、Salesforceで問題解決とケース作成に適用できます。

<！ Visual Workflowを使用し、ビジュアルフローを使用してコールスクリプトを作成する準備をするときは、次の機能とヒントを覚えておいてください。

Salesforce Flow Designerを使用してビジネスプロセスを自動化します。

• フローデザイナーは、管理者が簡単なドラッグ&ドロップ設計技術を使用してビジネスプロセスをモデル化できるようにします。どのカスタマサポートシナリオでも、コールスクリプトフローを作成して、問題解決のための使いやすいシームレスなアプローチをエージェントに提供できます。さらにSalesforce Workflowは、顧客が電話をするたびにサポートエージェントとの一貫性のある経験を確実に提供します。 <！ - 3 - >

  Visual Workflowを複数の場所から起動します。

• ユーザーは、カスタムボタン、タブ、リンク、またはVisual Workflow URLからVisual Workflowを入力できます。たとえば、SalesforceのAccountおよび/またはContactオブジェクトにCreate Caseというカスタムボタンを用意して、エンドユーザがいずれかのオブジェクトからケース作成フローを起動できるようにすることができます。 Visual Workflowへのアクセスを制御します。

• 管理者は、正しいユーザーグループのみがVisual Workflowにアクセスして対話できることを保証できます。フローを使用する方法を習熟したユーザーだけがフローにアクセスできるようにして、サポートエージェントが顧客との電話で不慣れな領域に巻き込まれないようにします。 バックグラウンドでロジックを実行します。

• 顧客サポートエージェントに向けた指導的なガイド付きエクスペリエンスを提供するだけでなく、Visual Workflowは通常のワークフローロジックを実行してApexクラスを呼び出すことができます。