オンラインコミュニティマネージャのバリューダミー

オンラインコミュニティマネージャーのことは次のとおりです。彼らは栄光の顧客サービスの人々またはオフィスのアシスタントとして見られ、それはまったく当てはまりません。前述の職場にはそれぞれの仕事を扱う勤勉な労働者がいますが、コミュニティマネージャーは支援をはるかに超えています。コミュニティマネージャーは会社を作り、壊すことができます。

2009年、Tom Humbargerというコミュニティマネージャーがブログに画像を投稿して、以前のブランドのオンラインコミュニティへのトラフィックがコミュニティへの関与をやめるように求められた後、かなりの潜水を行ったことを示す画像を投稿しました。

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Tomは、ニュースレター、ブログ記事、ウェブセミナー、ソーシャルネットワーキングを利用して地域の人々と交流しました。コミュニティに企業のニュースが伝えられないようにするために、コミュニティは興味を失った。コミュニケーションのためにこれらのツールの使用をやめた後のトラフィックの減少を示すアナリティクスをキャプチャすることで、彼はコミュニティマネージャーとして自分のブランドに価値を追加したことを証明することができました。

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コミュニティマネージャの役割は、いくつかのつぶやきといくつかの電子メールに答えること以上のものです。当時、ブランドが積極的に商品やサービスを宣伝していなくても、大規模なオンラインコミュニティに継続的な関心が示されていることを確認することが任されています。