オンラインコミュニティマネージャー：コミュニティアドボケートハットダミー

オンラインコミュニティマネージャーは彼らの人々を目の当たりにします。彼らの最善の利益のために行動することは、ブランドに対する信頼を保証する。それは職場で不快な状況に繋がるかもしれないが、背中を持っていることを意味する。しかし、それにはならないはずです。ほとんどの場合、ブランドはコミュニティのニーズを学び、積極的なユーザーエクスペリエンスを提供して信頼を確立することに興味があります。

<！彼らはブランドへの信頼を築き、コミュニケーションのチャンネルを開いたままにするためにあなたを雇いました。そして、あなたはそれをどうやって行うことができるのですか？

苦情を処理します。

コミュニティマネージャーとして、あなたが顧客の嫌がらせや苦情の投機的な場であるように感じることがあります。ほとんどの場合、これらは自分で処理できるものです。おそらく誰かが払い戻しを受けなかったか、または商品が時間通りにメールボックスに表示されなかったでしょう。これらはあなたまたはあなたの会社の他の人の簡単な修正です。 <！ - 2 - >
他の時代には、苦情は切り取られ、乾燥されていませんが、依然として解決に値するものです。コミュニティマネージャーはヘルプを見つけるだけでなく、問題が解決されたことを確認するためにフォローアップします。
懸念を伝える。
ブランドを気にしているコミュニティのメンバーは、否定的な報道を読んだり、否定的な経験をしたときにも心配します。コミュニティマネージャーはこれらの問題を解決するのに役立つだけでなく、カスタマーサービス部門を超えている人物がコミュニティマネージャーに知らせるようにします。 <！ - 3 - >
コミュニティマネージャーは、懸念事項に踏み込んで、会社の役員が効果的かつ積極的に対応できるようにします。
チャネルを監視します。
ブランドについてオンラインで何が言われているかを知ることは、コミュニティマネージャーの責任です。いくつかの方法でチャンネルを監視することができます。キーワードを使用してGoogleアラートを設定することで、誰かがあなたの会社をブログ、ウェブサイト、またはソーシャルネットワークに言及するたびに、メールボックスに通知が届きます。何が言われているかを知るだけでなく、それを言っている人々に手を差し伸べることは非常に重要です。あなたのコミュニティが、あなたが見ている、聴いている、そして反応していることを知っているとき、彼らはブランドに自信を持っています。

良いコミュニケーションがある。
コミュニティマネージャーとして、あなたはたくさんの電子メールを受信するつもりです。スパムや悪質なメッセージを除いて、それぞれの人にそれぞれ対応する必要があります。これは、あなたが悪い経験をした顧客に吸い取らなければならないか、問題が調査されていると言うために単に行をドロップしなければならないことを意味するかもしれません。誰もぶら下げないことは絶対に重要です。あなたが最後に望むのは、顧客の問い合わせや苦情に反応しないという評判です。だから、たとえ「私はカスタマーサービスでJohnにあなたの苦情を転送しました、そして、彼はここからそれを取るでしょう」と言っても、すべての電子メールに答えることは良い習慣です。 "

また、怒っている苦情は、暴力的または虐待的なものとして書き留めてはいけません。怒りには妥当性があります。問題や怒りを払拭して、親切なやり方で反応しないでください。

企業とブランドとのコミュニケーションが良好である場合、顧客はブランドを信じて忠実になります。

地域社会のニーズに応えます。
コミュニティマネージャーはコミュニティーの脈を知るため、自分にとって何がベストかを知っています。彼女がいくつかのことについて声を出さなければならない時に、彼女は悪いフィットまたは不公平であると考えるかもしれません。時にはこれらのことは売れ行きがあります。なぜなら、何かがうまくいかない理由についてよく考えられた議論を彼女のチームに提示しなければならないということです。アイデアを尊重して提示することは、あなたの意見を理解する上で大いに役立ちます。