あなたのソーシャルCRM - ダミー - ソーシャルメディア 2024

あなたがしばらくビジネスをしていたのであれば、熱心な顧客がいるでしょう。ソーシャルCRMにはこのフォロワーのコミュニティを使用します。これらの顧客は、あなたの製品を使って他の人を助けようとしていますか？これは、コミュニティベースのサポートサイトの開発を検討しているときに自分自身に尋ねる必要がある重要な質問です。

これらの種類のサイトは、非公式に質問に回答する少数のユーザー、主要なリソースを必要とするサイト、およびあなたの会社が監視するサイトから発するものです。あなたのために何が正しいかを決めるには、成功したコミュニティがどんなものであるかを見てください。

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コミュニティベースのサポートサイトを構築する

彼らの本では、 Hyper-Social Organization、 Francois GossieauxとEd Moranはすべての成功したコミュニティの4つの要素を挙げています。彼らは以下の通りです：

メンバーはこのトピックに情熱を共有します。結束するグループは、人々が本当に話題を気にかけ、その情報を他の人と共有したい場合にのみ形成することができます。私たちは、フォーラムのオーナー以外誰も何も投稿していないフォーラムを訪れました。グループが成長するためには、メンバーは本当に気にする必要があります。これにより目的の共通性が生まれ、共有は自動的になります。 <！ - 2 - >
コンテンツには、ユーザーが作成したコンテンツと専門的に制作された情報の両方が含まれます。
内容は最高品質でなければなりません。企業は価値を付加できる専門家からの資料を外注することを検討する必要があります。さらに、コミュニティにはユーザーの投稿が含まれている必要があります。メンバープロフィールにアクセスできます。
メンバーはコミュニティに参加して接続を見つけ、トピックについてもっと学びます。彼らが自分自身に関する情報を共有するのを手助けすることによってそれを促進するなら、あなたは同じような人を見つける必要性を満たすのを助けるでしょう。 <！ - 3 - >
ナビゲーションは簡単です。
ここでは、 ナビゲーションという用語は、情報の検索や新しいメンバーの会合などを指すために使用されます。あなたのサイトを移動して、あなたが来たものを見つけるのが難しい場合、あなたは人々が帰るのを妨げるでしょう。地域社会の成長

経営陣は伝統的にソーシャルメディアイニシアチブの価値を理解するのは困難です。コミュニティベースのサポートフォーラムでは、このケースがはっきりしています。それは利益です。

未払いのメンバーの寄付によりサポート費用が減少し、給与スタッフの生産性が上昇する。これは、どのマネージャの心にも勝つものです。しかし、成功したコミュニティをつくることは難しい作業です。あなたがそれを作るなら、彼らは来ないかもしれません。

あなたはあなたのコミュニティを作るときに何を考える必要がありますか？検討するべき点がいくつかあります：

ソフトウェアプラットフォーム：

メンバーに必要なすべての機能に簡単にアクセスできる使いやすいソフトウェアプラットフォームを探します。一緒に何かを束縛しようとしないでください。第V部ではいくつかのプラットフォームを紹介し、検索の開始に役立ちます。報酬：
これらのコミュニティに出席して共有するほとんどの人は、それが提供する本質的価値のためにそこにいます。ケーキを賞賛していますが、そうすることで、あなたの会社が最も活発な顧客を評価していることを誰もが知ることができます。誰が最も活発であるかを示すリーダーボードのようなものを作成することは、非常にインスピレーションを与えることができます。メンバーインタラクション：
メンバー同士がオンラインで出会い、情報を共有することを容易にします。これにより、コミュニティメンバーとあなたの会社の間の結束が強化されます。顧客のエバンジェリストを作成するための道が開かれているため、これは大きな利点です。ナレッジベース：
このフォーラムで収集した知識を構築するためにお金を払うことは、サポートコストを削減するのに役立ちます。製品を使用しているときにユーザーがどのような問題を経験しているかを確認し、ナレッジベースのエントリを必要な正確な情報に変換できます。切り詰めるリアルタイムの問題を迅速に処理できます。繁栄しているコミュニティサイトの大きな例は、SAPコミュニティネットワークです。 CRMの市場リーダーであるSAPが運営しており、膨大な数の製品とサービスをサポートしています。メンバーになると、ブログを書いたり、フォーラムの投稿に回答したり、他のメンバーと会うことができます。コミュニティは非常に堅牢で、従業員、ユーザー、ベンダー、およびメンターが含まれます。

メンバーコミュニティは非常に影響力があります。 Nielsenの調査では、メンバーコミュニティが電子メール（65.1％）よりも多くのインターネットユーザー（66.8％）にアクセスしているとの報告があります。それはかなりの範囲です。メンバーコミュニティは、正しく行われていれば企業の資産になることができます。