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QuickBooksのトラブルシューティングには、QuickBooks用のIntuitの製品サポートWebサイトがあります。このウェブサイトにアクセスするか、QuickBooks内の「ヘルプ」→「サポート」コマンドを選択してください。このウェブサイトは、トラブルシューティング情報の豊富なデータベースです。
サイトを使用するには、ウィンドウの上部にある検索ボックスに質問の1つまたは複数のキーワードを入力し、[検索]をクリックします。製品サポートWebサイトには、問題を解決するのに役立つトラブルシューティングの記事の一覧が表示されます。
別のベンダーの製品サポートWebサイトを確認する
問題はQuickBooksではまったく問題ではなく、コンピュータとそのハードウェアまたはMicrosoft Windowsに問題がある可能性があることに注意してください。驚異的な豊富な情報を持つマイクロソフト製品サポートWebサイトが利用可能です。
<！ - 2 - >問題がハードウェアまたはオペレーティングシステムに起因する場合は、ハードウェアまたはソフトウェアメーカーの製品サポートWebサイトでトラブルシューティング情報を調べることができます。通常、ハードウェアメーカーの製品サポートWebサイトは、優れたインターネット検索エンジンを使用して簡単に見つけることができます。
たとえば、Dell Computerの製品サポートWebサイトを検索するには、Googleなどの検索エンジンでDell Computer製品サポートを入力します。検索エンジンが「Dell Computer product support」というフレーズを検索すると、ベンダーの製品サポートWebページのURL（アドレス）がほぼ必然的に検索されます。
<！ - 3 - >Intuit製品に関するトラブルシューティング情報は、Microsoftの製品サポートWebサイトで確認できます。サイトが提供するソリューションがあまり安心できない場合は、他のユーザーが同じ問題を経験しているかどうかを少なくとも確認することができます。
マイクロソフトでは、ベンダー（この場合はIntuit）に連絡するか、新しいバージョンのQuickBooksソフトウェアにアップグレードすることを提案することがあります。しかし、あなたが遭遇した問題が、Microsoftが製品サポートナレッジベースにログインし、いくつかの技術的な詳細で記述されている実際の問題であることを単に知っていることは、しばしば有用です。
Intuitの製品サポートシステムの利用
Intuit製品サポートWebサイトを使用するオプションに加えて、さまざまな方法で直接製品サポートを受けることができます。
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ライブサポート： Intuitの人とパーソナライズされたヘルプを取得します。 Intuitはいくつかのサポートプランを提供しています。コストは選択したプランによって異なります。呼び出した番号は、使用しているQuickBooksのバージョンによって異なります。QuickBooksのサポートプランの概要、価格、電話番号を確認するには、QuickBooksのWebサイトを参照してください。
QuickBooksの電話サポートは、インストールの問題、アップグレードの問題、またはソフトウェアのバグで電話すると無料になる場合があります。 Intuitは、ソフトウェアバグという用語を非常に狭く定義しています。 Intuitのサポート担当者にソフトウェアバグではないかもしれません。
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プレミアムサポートプラン：年間約300ドルの無制限の電話サポートを提供するプレミアムサポートプランにサインアップしてから、イントゥーツの本物の人に電話をかけることができます。 （この年会費は変わるので、おそらく最新の情報に頼るのではなく、最新の価格情報をウェブサイトでチェックしてください）。
プレミアムサポートは、私の意見ではかなり良い投資を表しています。 1年に複数の電話サポートコールを行う場合は、1回のサポートコールが1時間もかかりやすく、非常に高価になる可能性があるため、プレミアムサポートプランでお金を節約できます。
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プロフェッショナル・アドバイザー：QuickBooksのWebサイトからQuickBooksのプロフェッショナル・アドバイザーにお問い合わせいただけます。簡単に言えば、QuickBooksプロフェッショナルアドバイザーは、QuickBooksソフトウェアのコピーを割引価格で入手するためのIntuitにサインアップした人、会計士やコンサルタントだけで、QuickBooks製品サポートWebサイトのリスト、およびアクセス特別な訓練に。 （これらの人々の中には、テストを受けて認定アドバイザーとして上場するために余分なお金を払うものもあります。）
これらの専門アドバイザーに通常のコンサルティング料金を支払うが、 QuickBooksの技術的な問題は、QuickBooksを使用して会計上の問題を解決する方法の問題です。 QuickBooksプロフェッショナルアドバイザーにお問い合わせください。
