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これは間違いなくあなたの大事なケース管理の一番の部分です。ケース・クロージャの勝利は、特にSalesforceでは魅力的です。サービスクラウド。ケースを閉じるには、次の手順を実行します。
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ケースレコードで、[ケースを閉じる]ボタンをクリックします。
クローズケース編集ページが表示されます。また、組織内で記事の送信が有効になっていて、ケースを閉じるのに役立つソリューションをキャプチャしたい場合は、[Save&Create Article]ボタンをクリックします。
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閉じる。 "幅=" 535 "> 閉じるケース編集画面では、
終了前に多くのケースの詳細を取得できます。
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ステータスや他のカスタムフィールドや組織が望む情報
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解決策を使用している場合は、「解決方法」に記入してください。ソリューション情報セクションを使用してこのケースからソリューションを作成します。 -
特にケースが特定の問題の大きな例である場合は、同様のケースで再利用できるソリューションを作成します。
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保存をクリック
ケースの詳細ページは閉じた状態で再び表示されます。エージェントがケースを閉じるときにキャプチャした情報とデータをカスタマイズしたい場合があります。カスタムフィールドをケースオブジェクトに追加し、それらをClose Caこれらのデータポイントをレポートして、顧客の問い合わせの問題、原因、解決方法をよりよく理解することができます。
クローズケースのページレイアウトをカスタマイズするには、「設定」→「ビルド」→「カスタマイズ」→「ケース」→「ページレイアウト」を選択し、次の手順に従います。
「閉じるケースページレイアウト」リストの下にある「ページレイアウト名。
拡張ページレイアウトエディタが表示され、現在のページレイアウトは[ケースを閉じる]ページになります。
エンハンストページレイアウトエディタを使用して、レイアウト上にフィールドをドラッグ&ドロップします。
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ページに目的のフィールドが表示されます。
オプションで、レイアウトにチェックボックスを追加して、ケースを閉じるときに顧客に知らせるように選択するには、ツールバーの上部にあるレイアウトのプロパティボタンをクリックし、次に示すように[ページ上に表示]チェックボックスをクリックします。
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クローズケースのページレイアウトのレイアウトプロパティ。
完了したら[保存]をクリックします。
ケースページレイアウト画面がレイアウトに再表示されます。
