ソーシャルメディア Salesforceでケースを閉じる方法comサービスクラウド - ダミー

Salesforceでケースを閉じる方法comサービスクラウド - ダミー

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Anonim

これは間違いなくあなたの大事なケース管理の一番の部分です。ケース・クロージャの勝利は、特にSalesforceでは魅力的です。サービスクラウド。ケースを閉じるには、次の手順を実行します。

  1. ケースレコードで、[ケースを閉じる]ボタンをクリックします。

    クローズケース編集ページが表示されます。また、組織内で記事の送信が有効になっていて、ケースを閉じるのに役立つソリューションをキャプチャしたい場合は、[Save&Create Article]ボタンをクリックします。

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    閉じる。 "幅=" 535 ">

    閉じるケース編集画面では、

    終了前に多くのケースの詳細を取得できます。

  2. ステータスや他のカスタムフィールドや組織が望む情報

    <! - 2 - >

    解決策を使用している場合は、「解決方法」に記入してください。ソリューション情報セクションを使用してこのケースからソリューションを作成します。
  3. 特にケースが特定の問題の大きな例である場合は、同様のケースで再利用できるソリューションを作成します。

  4. 保存をクリック

    ケースの詳細ページは閉じた状態で再び表示されます。エージェントがケースを閉じるときにキャプチャした情報とデータをカスタマイズしたい場合があります。カスタムフィールドをケースオブジェクトに追加し、それらをClose Caこれらのデータポイントをレポートして、顧客の問い合わせの問題、原因、解決方法をよりよく理解することができます。

    クローズケースのページレイアウトをカスタマイズするには、「設定」→「ビルド」→「カスタマイズ」→「ケース」→「ページレイアウト」を選択し、次の手順に従います。

「閉じるケースページレイアウト」リストの下にある「ページレイアウト名。

拡張ページレイアウトエディタが表示され、現在のページレイアウトは[ケースを閉じる]ページになります。

エンハンストページレイアウトエディタを使用して、レイアウト上にフィールドをドラッグ&ドロップします。

  1. ページに目的のフィールドが表示されます。

    オプションで、レイアウトにチェックボックスを追加して、ケースを閉じるときに顧客に知らせるように選択するには、ツールバーの上部にあるレイアウトのプロパティボタンをクリックし、次に示すように[ページ上に表示]チェックボックスをクリックします。

  2. クローズケースのページレイアウトのレイアウトプロパティ。

    完了したら[保存]をクリックします。

    ケースページレイアウト画面がレイアウトに再表示されます。

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