Salesforceポータルとコミュニティの違い - ダミー

ビデオ: Salesforce Community Cloudのご紹介 - 概要デモ 2024

Salesforceサービスクラウドの一部であるダミーチートシート

Salesforceポータルとコミュニティは、パートナーは、社内のビジネスプロセスに直接関連するソーシャルフォーラムを提供し、適切な情報と適切な人と適切なタイミングでつなげることができます。

組織がSalesforceの使用を開始した時期によっては、ポータルは新しい組織では利用できないため、関連性がなくなる可能性があります。おそらく、あなたが常に知っていたものなので、あなたの組織のカスタマーポータルにはまだまだ固執しているかもしれません。あなたが前進することを知っておく必要があるのは、コミュニティが、コミュニティとして再ブランド化された効果的にアップグレードされたポータルであるということです。

<！ Salesforceコミュニティでは、次のような方法でビジネス目標を追求することができます。

ビジネス統合：

ビジネスの統合コミュニティと連携して、顧客と従業員が同じスペース内の同じレコードでコラボレーションできるようにします。 ソーシャルフィード：
最も関心のあるレコードに従って、主題専門家と協力して顧客の問題を解決し、取引を終了します。 <！ - 2 - >
ブランディングとカスタマイズ：
コミュニティをカスタマイズして、企業のブランドとメッセージングに合わせます。ブランドを促進し、顧客と従業員にシームレスな体験を提供するコミュニティを作成します。モバイル：
あなたのデバイスからコミュニティにアクセスします。 ソーシャルインテリジェンス：
あなたの地域社会の中であなたの興味やビジネスニーズに合ったおすすめと内容を受け取りましょう。

セキュリティとスケーラビリティ：
コミュニティは社内組織の拡張機能であるため、Salesforceプラットフォームでデータとユーザー情報が安全であることを確認します。 セルフサービス：
お客様がサポートスタッフの負担を軽減し、最も複雑な顧客の問題に集中できるようにお客様を支援します。