ソーシャルカスタマーサービスのベストプラクティス - ダミー

ダミーのチートシートのためのソーシャルCRMの一部

顧客サービスは、お客様のソーシャルCRMとその結果得られるソーシャル顧客サービスを継続的に追跡するためのベストプラクティスです。会社の健康。 中規模の顧客サービスに従事する企業は、ソーシャルプラットフォーム上の顧客にアプローチし、顧客の洞察を深め、顧客関係に投資し、顧客関係を評価します。 あなたのソーシャルCRMとその結果として得られるソーシャル・カスタマー・サービスを継続的に追跡するためには、あなたのビジネスがソーシャル・メディアを顧客サービスに組み込む際に、以下のベスト・プラクティスに従ってください。 - 1 - > あなたのソーシャルカスタマーサービスの戦術を開発する前に、ビジネス目標を把握します。

あなたの会社が目的が何であるかを理解せずにソーシャルプラットフォームに突っ込むと、時間とリソースを無駄にすることがあります。

顧客関係を偽造することはできないと理解しています。

• ソーシャルメディアの特徴の1つは真正性です。顧客はFacebook上の全員に、あなたの顧客サービスが冗談か宝石かを伝えることができます。人々は本当のことを知っている。顧客サービスの担当者や他のスタッフが顧客のニーズに真に対応できるようにしておいてください。本物のサービスは、顧客の信頼を得て維持するのに役立ちます。 <！ - 2 - >

• 潜在的な問題に注意を払う必要があるため、ビジネスはウェブを常に監視しなければなりません。 あなたのソーシャルプラットフォームを週に1回以上頻繁にチェックインする予定です。 1人または複数の従業員を（会社の規模に応じて）割り当てずにソーシャルメディアアカウントを絶えず監視していれば、あなたはペニー賢明で愚かです。あなたがあなたの製品やサービスに関するひどい問題について最後に知っているなら、あなたの会社の評判を救うのは遅すぎるかもしれません。

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• 顧客に必要なコンテンツを提供するには、顧客が情報をどこで消費しているかを知り、レビューを読んだり、ニュースに従ったりする。 これは古い諺「魚がいる魚」に続く。 「顧客の長期的なオンライン習慣を変えることは期待できません。彼らがTwitterでコミュニケーションをとっているなら、退屈なプレスリリースを読むためにあなたのウェブサイトのニュースルームに来ることはありません。

  あなたの顧客が望むものを知るためには、あなたの研究とコミュニケーションは進行中でなければなりません。それは一度限りのことではありません。

• ソーシャルメディアには時間がかかります。ソーシャルCRMにレイヤーを追加する場合は、データを理解するための時間を取る必要があります。それを評価する方法をすぐには知っていないということに不満を抱かないでください。社会的CRMの利点は、時間の経過とともに徐々に生まれます。