ITILの成功に不可欠なことを誰が知っているかを知る

ITILの一部であるダミー・チート・シート（英国版）

ITILの成功ITILとのやり取りの初めから、本当に重要な役割をいくつか知っておくことで利益を得ることができます。

サービス所有者

サービス所有者 はサービスを所有しています。サービス所有者は、通常、ITプロバイダ組織内の誰かであり、その役割は特定のサービスの連絡先を提供します。サービスの所有者は、サービスに関するすべてのことを必ずしも知っているわけではありませんが、彼は誰か（または女性）を知っています。

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組織全体のサービスを表します。

• 変更諮問委員会会議のサービスを表します。

• 内部サービスレビュー会議に参加します。 >サービスの継続的な改善とサービスの変更管理を担当します。

• サービスとそのコンポーネントの理解

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• プロセス所有者

  プロセス所有者

がプロセスを所有しています。この役割はプロセスにとって責任があります。たとえば、インシデント管理プロセスがサービスをユーザーに復元する目的を達成していない場合、プロセスの所有者は（おそらく文字通りではなく）叫ばれます。プロセス所有者はプロセスに責任を負い、プロセスが効果的かつ効率的に継続していることを確認するために改善を特定する責任があります。役割のいくつかの責任があります：

<！プロセスの文書化と公表 キーなどのメトリクスを使用したプロセスの測定の定義とレビューパフォーマンス指標

（KPI）

• 採用するすべてのサービス管理プロセスに、プロセス所有者が定義されていることを確認する必要があります。

• プロセス管理者

• プロセス所有者（前のセクションを参照）はプロセスに責任がありますが、プロセスの日々の管理に関与していない可能性があります。これは、異なる人にしばしば割り当てられる別個の役割である： プロセスマネージャ 。

プロセスマネージャは、プロセスの運用管理を担当します。プロセスマネージャーの責任には、プロセスの実行、監視、報告に必要なすべての活動の計画と調整が含まれます。 1つのプロセスに複数のプロセスマネージャが存在する可能性があります。たとえば、各データセンターに対して地域の変更マネージャまたはITサービス継続マネージャが存在する可能性があります。

あなたが採用するすべてのサービス管理プロセスにはプロセスマネージャが定義されていることを確認する必要があります。もちろん、プロセスオーナーと同じ人でも構いません。

プロセス実施者 プロセス実施者 は、プロセス活動の1つまたは複数を実行する役割である。基本的に、これらの人々は仕事をする人です。しかし、関係するプロセスに関連する責任の明確なリストを持つことが重要です。