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おそらく、収集したデータの分析に備えるために、ビジネスマネージャーに座って、後の目標を収集しています。ここでは詳細に進み、どの情報源が目的を達成するのに役立つかを評価し、運用上の分析のために分析する変数を選択する必要があります。
ステークホルダーがプロジェクトから本当に望んでいることを理解することは困難です。競合する複数のニーズに加え、現実的に何ができるかについての制限に遭遇する可能性があります。
<! - 1 - >この段階では、あなたとその結果を受け取った人はあなたの袖を巻いて、潜在的な情報源についてブレーンストーミングする必要があります。目標は、ビジネスと顧客の両方に真の価値を提供する具体的な成果のタイプに到達するために、どの情報源からどの情報源が関連するかを判断することです。
このようなトレンチ活動がなければ、結果は学業以上のものではなく、クライアントにとってはほとんど実用的ではありません。アクセサリー部門の第2四半期の売上記録から魅力的な推測を明らかにする(そして、フラットシューズを着用しているクロスドレッサーが偽物の革財布を購入する可能性があることを発見するかもしれない)が、アクセサリー部門が中断しているその次の四半期の革製品ライン。
<!ビジネス目標は定量的で客観的である。例えば、「今後6ヶ月以内に50%を超える可能性がある現在知られていない主要な顧客グループを2つ特定する」、アジアでは3つのサプライヤーグループがあり、今後5年間で納期の枠が狭くなります。 「顧客報酬インセンティブプログラムの有効性について貴重な洞察を提供するなど、より主観的な目標を列挙することもできます。 "<! - 3 - >
主観的なケースでは、あなたが意味するものを「貴重なもの」と定義してください。 "関連する目標を特定する方法
通常、顧客が対処したい多くのビジネス上の質問のサブセットがあります。そのうちのすべてが主要な質問に洞察を提供できます。たとえば、主なビジネス目標は、不満な顧客を識別してから
(競合製品に移行)することです。 関連するビジネス上の質問は次のようなものがあります。「オンラインショッピングの前にオンラインでショッピングカートを放棄する回数は何回ですか? ""送料無料の基準額を100ドルから75ドルに引き下げることで、チャーンを防止できますか?" プライマリ
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ユーザーの要件を収集する方法
さて、上位レベルの目的が文書化され、今詳細に移行しているとします。あなたが満たす必要があるプロジェクトの要件と時間枠は何ですか?あなたのビジネス、プロジェクト、システム、モデル、およびデータの要件は何ですか? |
不一致の期待を避けるために、プロジェクトマネージャーは顧客部門のすべての関連グループと会うべきです。マーケティングの場合、これにはソーシャルメディアマーケティングマネージャー、マーケティング分析スペシャリスト、またはデータベースマーケティングマネージャーが含まれます。指定する情報源には、(例えば)顧客リスト、予算、スケジュール、およびその他の物流を含めることができます。
誰もが同じ理解、コミットメント、および期待を持って今後の集中的な取り組みに着手することを確実にするために、徹底した文書化と重要な経営陣の承認が不可欠です。 |