ソーシャルCRM - ダミー

ダミー用チートシートのソーシャルCRMの一部

ビジネスモデルは、お客様のブランドと相互作用する顧客によって推進されます。ブランドの代表者として、会話を進めるのに役立ちます。しかし、ソーシャルビジネスモデルはどのように機能しますか？各業界にはさまざまなバリエーションがありますが、以下の手順では、お客様のビジネスが学ぶことができる会話に顧客を関与させる方法を概説します：

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1. 顧客が対話するソーシャルネットワークを特定します。

   これには通常の容疑者（Facebook、Twitter、Foursquare）が含まれていますが、Google+やPinterest、Yelpや他のレビューサイトやフォーラムなどの新しいサイトは割引しないでください。かなりの業種のニッチサイトもあります。たとえば、旅行業界の人は、トリップとFlyerTalkを見てください。これらのより狭く絞られたサイトのいくつかを特定し、視聴者がそこで活動しているかどうかを確認します。

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2. あなたのビジネスについて顧客が何を言っているか聞いてください。

   お客様（および潜在的な顧客）に対処する前に、耳を傾けてください。ビジネスのどのチームが顧客と最もよく対話しているかを把握し、顧客に最もよくある質問についてチームに尋ねます。チームがあなたのソーシャルCRMに提供できる他の洞察を聞かせてください。ソーシャルウェブサイトであなたのビジネスについて顧客が何を言っているかを確認することもできます。たとえば、Twitterでお店やサービスの名前をいくつか検索してみてください。

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   顧客からの学習は、あらゆる社会的CRM戦略にとって重要です。あなたはあなたの顧客について次のことを学びたいと思っています：あなたのビジネスに対する彼らの苦情は何ですか？彼らは改善のための提案をしていますか？そして彼らはあなたについて何を愛していますか？彼らの痛みポイントとお気に入りの特徴を特定して、彼らが望むものを与える方法を見て、彼らがすでに楽しんでいるものを引き続き提供できるようにする。

3. 会話に参加しましょう。

   あなたのFacebook、YouTube、およびTwitterの視聴者のほとんどは、あなたのブランドを気に入っている以前のまたは現在の顧客です。典型的なマーケティング手法を会話に進化させて、このオーディエンスと実際にやりとりする必要があります。まず、あなたのブランドについて話している顧客に質問に答えたり、提案をしたりします。

   質問に返信するのが自然であると感じるときは、自分で質問したり、会話を成長させるためのコンテンツを自分のブランドに投稿したりして、会話の指導を開始できます。

4. お客様の提案を実装します。

   あなたの聴衆がどこにいるのか、彼らが何を言っているのかを知ったので、内容や実際の組織の変化にかかわらず、行動を取る時が来ました。あなたのビジネスが閉鎖された時に顧客が混乱したり、それが後でないと怒ったりした場合は、ソーシャルメディアに時間を明瞭に投稿したり、後日一定の日に開いて試してみてください。顧客が既に好きなものを見て、その周りにもっと多くの会話を構築してください。