クラウドコンピューティングでサポートデスクを構築する方法 - ダミー

多くの企業にとって、インシデントや問題が発生した場合、サービスデスクが最初のコールポートです。プロバイダがサービスの提供を管理できず、問題を効果的に処理できなかった場合、クラウドで発生する生産性と収益の損失（およびすべての混乱）を想像してください。サービスデスクがこれを行います。

クラウドコンピューティングサービスデスクの目標

サービスデスクは、ITユーザーおよび顧客がサービスに関するあらゆる問題を報告するための単一の連絡窓口を提供します。一般的に3つの目標があります：

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• 問題解決： まず、問題をできるだけ早く解決するために机があります。この作業には、比較的単純な問題の認識と解決、およびより大きな影響を与える可能性のある問題の優先順位付けが含まれます。

• サービスの修復： 机はサービスレベル契約（多くの交渉が必要）を維持するためにできるだけ早くサービスを復元します。したがって、主要なサービスデスクの役割は、契約がサービスレベルの追跡と監視を意味する最高の会社能力に確実に適用されるようにすることです。

  <！システム・サポート：

• サービス・デスクは、システム・サポートを提供します。システム・サポートには、サーバー・インシデントの処理が含まれます（また、変更および構成管理などの問題の処理を意味する場合もあります）。 クラウドコンピューティングサービスプロバイダのサポートレベルの変化

基本的なサポートは、Webベースのポータルを介して2日間の応答時間を意味する場合があります。

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  Webベースのコミュニティへのアクセスを意味する場合もあります。

• プレミアムパッケージでは2時間の応答時間が得られますが、サービスレベルについての保証はありません。

• 一部のプロバイダは、「緊急」の問題に対して1時間の応答時間を提供すると述べていますが、

• 緊急の が実際に何を意味するのかを特定しません。 クラウドコンピューティングサポートサービスの調査

クラウド管理はまだ進化していますが、一部のクラウドプロバイダーには、顧客をサポートするためのサービスデスクがあります。多くのサービスデスクでは、変更管理、カスタマイズなど、インシデントや問題報告以外の問題に対処しています。サービスデスクは、多くのサービスを提供することができます。

複数のチャネルを介した通信

プロバイダは、電話、電子メール、オンラインフォーム、さらにはモバイル通信など、さまざまなコミュニケーションスタイルをサポートしていますか？

インシデントと問題管理

サービスデスクは、小さなインシデントや重大な問題の評価、優先順位付け、解決、通知、報告をサポートする必要があります。事件

は数回以上発生すると 問題 になります。 設定管理： 設定変更中に誰かがエラーを起こしました。

ネットワーク：

• ネットワークに負荷がかかります。 データベース：

• データベーステーブルを最適化する必要があります。 システム管理：

• サーバーのプロセッサーに障害が発生し、フェイルオーバーが機能しませんでした。 ITセキュリティ：

• DoS攻撃が進行中です。 アプリケーション：

• プログラムにバグがあります。 クラウドプロバイダーと一緒に行く場合は、適切なレベルのサポートがあることを確認してください。

• 変更管理 アプリケーションをカスタマイズしたり、他のタイプのサポートが必要であるとします。サービスデスクは、システムパーツの相互作用に関する情報など、変更要求の管理をサポートする必要があります。多くの場合、プロバイダーは契約のカスタマイズのためのいくつかのサポートを含みます。これは、クラウドスタッフの誰かと1対1のやりとりで構成されている可能性があります。あなたが知る必要があります。

ナレッジベース

サービスデスクの担当者が適切な情報を持っていないと、仕事がうまくいっていません。ナレッジマネジメントは、人々が自分の仕事を正しく行うために必要な情報を得ることを保証します。サービス管理システムは、過去のインシデントとその解決方法についてデータベースにリンクすることがよくあります。このデータベースはインシデントの解決を促進します。

構成管理

デスクは、サポートするビジネスプロセスにリソースをマッピングすることをサポートする必要があります。構成管理では、構成管理データベース（CMDB）またはすべてのクラウドデータセンター資産を保持するための他の種類のデータストアが必要になることがよくあります。