Can Jiveがカスタマーサービスを向上させる方法 - あなたの会社が消費者ベースで、Jiveがあなたの会社の顧客サービスをどのように改善し、それ以上見えるかについての答えを探しているなら、ダミー

あなたの会社が消費者に基づいており、あなたがどのようにして答えを探しているのであれば、コラボレーション対話、カスタマーサービスツールキット、拡張アドオン、WorkTypes™などの機能があります。 Jiveはあなたの会社の顧客サービスを改善し、それ以上は見えなくなります。 Jiveソフトウェアは多くのタイプの企業を念頭に置いて設計されています。

コラボレーション対話、カスタマーサービスツールキット、拡張アドオン、WorkTypes™などの機能により、貴社または中小企業は時代遅れになることはなく、代わりに革新的なイノベーターになるでしょう。

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クレジット：©iStockphoto。 com / Yuri_Arcurs

GE、McAfee、T-MobileなどのFortune 500企業の多くは、既に顧客サービスとサポート部門でJiveを使用しています。

Jiveのコラボレーションダイアログ

Jiveはコラボレーションを念頭に置いて作成されているため、お客様のニーズに迅速に対応する能力は、おそらくあなたの会社がソフトウェアを購入する主な理由の1つです。すべての従業員が一緒に協力できるようにすることで、従業員が特定の顧客状況にアプローチするための正しい方法と間違った方法を判断するのに役立ちます。

<！たとえば、T-Mobileを使用している顧客は、使用している電話機をネットワーク上で使用するためのロックを解除するためにサポート部門に電話をかけることができます。これはまれなことであるため、電話を受ける従業員は何をすべきか、顧客に何を伝えるべきかを知らない。従業員がワークステーションに統合されたJiveを持っている場合、Jiveを介して質問することができ、正解を知っている従業員は迅速に対応することができます。サポートエージェントは、適切な回答を待つ間に小さな話をしたり、顧客を保留にすることができます。

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この機能は、スタッフのすべてのメンバーがすべてのワークステーションでJiveを積極的に使用している場合にのみ有効です。そうでなければ、援助を求めている従業員は莫大な時間を待って支援を受けるでしょう。

Jiveの顧客サービスツールキット

Jive Inc.は、加入者に顧客サービスツールキットを提供するきれいな機能を組み込むようにソフトウェアを設計しました。このツールキットは、顧客サービスとサポート部門の迅速な成功を保証するいくつかの顧客ベースのサービスから構成されています。

Jiveの顧客サービスツールキットには、以下の主要機能が含まれています。

会社Webサイトのサポートページレイアウト

• 顧客ロイヤリティプログラムのアドバイスおよびヒント

• 顧客サポート担当者用トレーニングモジュール

• Jiveの拡張アドオン

Jiveコミュニティで利用できる多くの拡張アドオン（プラグイン）の1つを使用すると、まったく新しい方法で顧客とつながることができます。 Jiveはソーシャルソフトウェアソリューションであるため、あなたの会社のコミュニティをFacebookやTwitterなどの消費者ソーシャルサイトに接続するアドオンをインストールすることができます。

Facebookのようなプロフェッショナルでないサイトを管理するために追加のクラークチームを雇う代わりに、Jiveとの統合により、これらのコンベンショナルなアウトレットを通して顧客とのつながりを保つことができます。

たとえば、JiveコミュニティにFacebookとTwitterが統合されている場合、Jiveアプリケーションを使用して、会社のFacebookアカウントとTwitterアカウントを管理できます。ポーリングの作成、ディスカッションの投稿と管理、フォトアルバムの管理、コメントへの返答などができます。

Jiveの統合により、すべての従業員は、顧客の人口統計がどのように見えるか、顧客が望むものを見極めることができ、顧客のコラボレーションに参加してより良い製品やサービスを開発できるようになります。

JiveのWorkTypes™

Jive Inc.は、Jiveソフトウェアに含まれているツールを開発し、人の仕事習慣やスタイルを決定し、これをWorkType™として分類します。 8つの異なる従業員タイプがあり、人がどのポジションに最も適しているかを判断するのに役立ちます。

たとえば、コネクタカテゴリで分類されたユーザーを選択して、顧客を直接処理します。コネクターは仕事の社会的側面を克服して新しい人と橋渡しのギャップを抱くのが好きなので、カスタマーサービスやサポートポジションの完璧な候補者です。

既にJiveを使用している場合は、顧客関係を改善する機能を確認してください。