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現時点では、ビジネスインテリジェンスのサポートは、多くの場合、機能するサポートに委ねられています。システムがダウンしていると、サポート担当者が再度実行します。このサポートモデル（ベンダーの価格設定スキームと共に）は、ビジネスインテリジェンスの幅広い採用を妨げていました。このサポートモデルは、限定されたメニューを持つシットダウンレストランのようなものです。
ビジネスインテリジェンスの幅広い採用を実現するには、コラボレーションを可能にするサポートモデルが必要です。必要なテクノロジは存在しますが、データウェアハウス、ビジネスインテリジェンス、コラボレーションソフトウェアを実際に組み合わせる者はいません。初期の採用者の中にはこの道を切り開いているものもあり、一部のベンダーは限定されたコラボレーション機能を自社の製品に導入し始めています。
<！ - 1 - >コラボレーション は、2つ以上の人々または組織が共通の目標の交差点に向けて共同作業する再帰的プロセスです。例えば、自然で創造的な知的な取り組み - 知識の共有とコンセンサスの構築。
コラボレーションはリーダーシップを必要とせず、時には地方分権と平等主義によってよりよい結果をもたらすことができます。特に、協力して作業するチームは、有限のリソースの競争に直面すると、より大きなリソース、認識、報酬を得ることができます。
<！ - 2 - >コラボレーション技術は、エンターテインメントや問題解決の分野でのユーザーのやりとりを促進する上で、非常に重要な役割を果たします。テクノロジー部門におけるコラボレーションとは、グループの人々が非同期かつ同期的なコミュニケーションの方法で協力し合うことを可能にするさまざまなツールを指します。
コラボレーションテクノロジの例には、Microsoft Live MeetingやCisco Webexなどのツールを使用した同期Web会議、Microsoft SharePointなどのソフトウェアを使用した非同期コラボレーションなどがあります。さらに、Yahoo!などのインスタントメッセージングプラットフォーム、AOL、ICQ、Microsoftはピアツーピアとグループフォーラムの共同作業を可能にしています。
<！ - 3 - >適切に実施されれば、共同作業環境は、企業が作業を劇的に容易にするのを助けることができる。グループは安くコミュニケーションをとってテストすることができるだけでなく、インターネットを広範囲に利用することで、そのようなグループを最初の場所で簡単に形成することができます。
インターネットは、ウィキおよびブログなどの共同技術を活用することによって、低コストでほぼ即時にアイデア、知識、スキルを共有することを可能にしました。
将来的には、Amazon、Facebook、YouTube、Google、Wikipediaなどの主要なインターネットサイトから現れている概念が、ビジネスインテリジェンスソリューションの普及につながることがわかります。それは起こらなければならない。そのような自然なサポートモデルです。そして、コラボレーションは知識の共有とコンセンサスの構築です。ビジネスインテリジェンスは知識を獲得することです。欠けているのは、共有し合意を形成することです。
企業はビジネスインテリジェンスの次の段階に移り、誰もが重要なデータにアクセスできるようになり、コラボレーションの必要性が高まっています。ユーザーは企業内外のユーザーをサポートする必要があります。
内部サポートは、共有コストを分離し、財務担当アナリストと迅速に協力して、データに対して実行する正しいスライスまたはドリルを決定しようとする地域のマネージャーから来る可能性があります。
外部からの支援は、あなたが注文したサーフをすることを可能にした顧客から来る可能性があり、エンタープライズのデータを自分の持っている他のデータ、そのデータをGoogleDoc内でマージします。このようなサポートは、将来的には消え去ることはありません。
