基本ITIL用語の定義 - ダミー

ITIL for Dummies Cheat Sheet（英国版）の一部

日々のITサービス管理にITILを使用すると、あなたは理解する必要があります。このリストには、基本的で最も頻繁に使用されるものが含まれています。

• サービス： 価値を提供し、プロバイダーから顧客に提供されるもの。たとえば、旅行代理店を利用します。彼らはあなたに休日のパッケージを販売し、すべての個々のビットが一緒に働くことを確認します。彼らは、フライト、乗り継ぎ、ホテル、あらゆるツアーを予約しています。職業はなんですか？お金を払って出てください。旅行代理店はあなた自身のために個々のビットをやっていく労力、コスト、リスクを軽減します。彼らはあなたに価値のあるサービスを提供します。

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• ITサービス： 顧客に価値を提供するサービスを提供するITシステムを提供するために必要な人や文書と共に、ITビットとボブの集合。基本的に、あなたのコンピュータで何か便利なことをすることを可能にするtechieものの束。

  たとえば、インターネットで買い物をするときは、ITサービスを利用しています。お客様のPC、インターネットプロバイダ、およびウェブサイトを提供している会社は、皆さんが使用するITサービスを提供しています。あなたがオンラインで買い物をするとき、あなたが使っているサービスは多くのコンポーネントから成っています。あなたが所有しているものもあれば、他の人が所有しているものもあります。

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  あなたのPCを所有しています。あなたのインターネットプロバイダはあなたのインターネット接続といくつかのネットワークを所有しています。あなたが購入しているオンラインストアは、ウェブサイトを所有しています。しかし、すべてのものを1つのシームレスなシステムとして機能させたいと思っています。どちらのビットブレークに関係なく、一人の人があなたのためにそれを扱うなら、それは素晴らしいことではないでしょうか？

• サービス管理： 自分自身を強くして、これは定義するのが難しい用語です。冗談 - サービス管理とは、サービスを管理することだけです。簡単に言えば、プロバイダは、顧客が必要とするものを特定して同意し、それを継続的に提供することが奨励されています。次のセクションでは、サービス管理について詳しく説明します。

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• ITサービスプロバイダ： ユーザ（顧客）にITシステムを提供する組織。あなたが働いている会社の社内のIT部門、つまりコンピュータを机の上に置き、間違ったときに修正する人たちです。同様に、それはお金と引き換えにITサービス、すなわちインターネットプロバイダまたはITアウトソーシング業者を提供する商業組織でもよい。すべてのケースで、これらの組織は顧客にサービスを提供しています。