ビデオ: 線上英文一對一家教 想要在客服中心工作, 但是... 2024
ダミーチートシートのSalesforceサービスクラウドの一部
アンサーとチャッターアンサーでは、ケース、質問と回答、Salesforceナレッジが一緒になって、サービス機関がセルフサービス顧客が相互にやり取りしたり、質問をしたり答えたりするためのエージェントをサポートできるフォーラムです。
組織がSalesforceの使用を開始した時期によって、Chatter Answersが唯一の選択肢になる場合があります。 Salesforce Answersは新しい組織では利用できませんが、既存のAnswersコミュニティをライセンスアップグレードでChatter Answersコミュニティに変換することができます（追加費用がかかります）。
チャーターアンサーは、現在と将来のSalesforceとのセルフサービスのQ&Aコミュニティを表し、サービス組織と顧客に次の機能を提供します：
-
エージェントとのプライベートな会話： 顧客サポートエージェントと公開または非公開で対話するかどうかを選択できます。
-
電子メール通知： 顧客は、質問に回答したとき、またはその回答が最良の回答として選択されたときに、電子メール通知を受け取ります。
<！複数のコミュニティ： -
Chatter Answersでは、複数の専用コミュニティが特定のトピックや目的に集中することができます。 コミュニティガバナンス：
-
Chatter Answersコミュニティでは、ユーザーは虐待的または不適切な質問や返信にフラグを付けることができます。 記事や知識記事のように：
-
顧客は、最も関連性の高い記事の人気を高めるのに役立つ記事や知識記事を好むこともできます。 <！ - 3 - >
