ソーシャルメディアコマース：ピアツーピアレビューの効果を理解する

企業のソーシャルメディアにとって最も重要な要素の1つは、ピアツーピアレビューです。口頭（または広告サークルで呼ばれるようなWOM）は、商取引の開始以来最も信頼されているビジネス促進の形態でした。

詐欺的な広告行為は、消費者が広告で聴いたり読んだことに気を取らせたりするため、信頼できる友人からの推薦は、一般に有料の宣伝よりも優先されます。信頼できるサービスプロフェッショナルへの言及は、友人から同僚、同僚、電話、そして直接の営業秘密を共有するものとして扱われます。

<！ - 1 - >

世紀の幕開けで、WOMはさらに普及しました。偽りの噂からビジネスを守るために、Better Business Bureauシステムは1912年に設立されました。彼らの目標は、消費者をミステリとアイドルゴシップから守りながら、ビジネスを守り、正当なものを促進することでした。今日、彼らは今日もビジネスとウェブ上にあります。

新しいメディアでは、消費者は同僚からのレビューや情報を得るためにもっと多くのオプション（訪問するウェブサイト）を持っています。ほぼすべてのビジネスやサービス上のユーザー生成コンテンツは、全員が閲覧できるように一般公開されています。

<！ - 2 - >

Search Engine Land - ジャーナリストDanny Sullivan率いる検索エンジンと検索マーケティングの側面をカバーするニュースと情報サイトで、2012年に2回目のローカル消費者調査調査が行われました。この調査では消費者の信頼とオンラインレビューの評価が測定されました。

調査対象の消費者の約72％が、個人の推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼していると答えています。また、消費者の65％（2010年の58％）は、ビジネスを信頼できると感じる前に2-10件のレビューを読んでいます。

<！ - 3 - >

アンケートでは、「オンライン顧客のレビューは、ローカルビジネスの使用/選択の決定にどのように影響しますか？ "この数字は、2010年の調査で受け取った回答と比較した結果を示しています。すべての消費者のうち半数以上が肯定的な評価を得ている場合、地元のビジネスを使用する傾向があります。

オンラインでのクチコミは、職業、製品、ビジネス、または店舗を専門としています。例えば、30以上のサイトが医療専門家だけで意見を集める。指導者はAngie's List、RateMDsです。 com、HealthGrades。 com、およびVitals。 com。

これらの事実があなたに納得させられない場合は、スマートフォンを使用する人を知っている人の数を考えてください。彼らは方向と住所を見ていますか？あなたは彼らが賭ける。しかし、これらの人々は方向を見るだけでなく、検索したビジネスに関連するレビューを読むこともできます。

ほとんどすべてのビジネスは、最も訪問されたレビューサイトの多くにページを設定しています。これらのページはすべての人が無断で見られるように置かれています。訪問者はコメントを投稿でき、肯定的または否定的な言葉を消去することはできません。レビューを含むサイトは、今日の新しいメディアの透明性の基礎となります。

あなたのビジネスの最もポジティブなイメージを描くには、これらのサイトに移動してページを要求する必要があります。サイトの所有者として確認された後は、サイトによっては次の操作を行うことができます。

• レビューに応答します（通常はサイト上で直接行われますが、サイトスポンサー付きの電子メールを使用することも多い） 会社の連絡先情報、営業時間、詳細の更新

• 現在の製品、メニュー、またはサービスの写真をアップロードする

• サイトによっては広告を購入することもできます。あなたは、サイトの読者のためにスペシャルと季節限定の取引を促進することができます。また、あなたの競争のページに広告を掲載することさえできるかもしれません。

誰かがあなたのビジネスをウェブ上で検索すると、あなたの名前が最も多く含まれるページが最初に表示されます。人はこれらのサイトにアクセスして、あなたのビジネス・レートの仕組みを見つけます。 Google+ローカルなどのサイトにあなたのビジネスが表示されるという事実は、ソーシャルネットワークへの参加がますます重要になっています。

自分のウェブサイト、ブログ、およびその他のオンラインプレゼンテーションでのあなたの活動は、Google検索の最初のページをすばやく埋め尽くします。これらの努力は、あなたが悪いレビューによって不公平に殴られたときに、レビューサイトを塞ぐ最良のツールです。

インターネットの主張によれば、広告を購入すると、あなたのページにレビューが表示される順序をあいまいに制御することができます。あなたが長い間ビジネスに携わってきたのであれば、Better Business Bureauを参考にして、おそらくこの慣行について聞いたことがあります。あなたがメンバーになった後、彼らはあなたのサイトの評判をきれいにするのを助ける "という噂が起こります。

あなたは、あなたのスパイシーな感覚に頼り、レビューサイトに関して受け取った売り場を注意深く聞く必要があります。しかし、Yelpは、企業に否定的なレビューを取って代金を支払うよう求めて、レビューを操作すると非難した集団訴訟で勝った。 YelpのCEOであるJeremy Stoppelmanは、会社のブログ記事で次のように書いています。 9 "Yelpでは、私たちの使命は人々を素晴らしい地元企業と結びつけることです。その作業の一部は、信頼できないレビューから消費者や企業を守ることです。その作業のもう1つは、小規模企業がオンラインで顧客のレビューの仕組みを理解し、オフラインで獲得した評判を増幅し改善する方法を理解することです。私たちは引き続き両者に力を注いでいきます。 "

あなたのビジネスに言及しているサイトの1つのページを監視するには、RSSシンジケーションフィードを設定して、ページが追加されたことを知らせる必要があります。個々のレビューサイトはこのサービスを提供していませんが、Page2RSSサイトに移動してページのURLを入力することで、ニュースリーダーのRSSフィードを設定できます。甘い。