ダミーのためのコミュニティ管理カンニングシート - ダミー

Deborah Ng

ビジネスを運営する上で重要な部分は、顧客（および潜在的な顧客）共通の利益を共有する人々のコミュニティです。あなたのビジネスに集中しているコミュニティがあるということは、すべての会話があなたのブランドに関するものである必要はありません。しかし、あなたのコミュニティがお互いに話し合うようにするには、関与する必要があります。

あなたのコミュニティの関与：The Do's

<！ - 1 - >

関与することは何を意味しますか？あなたのコミュニティがお互いにやりとりして新しいメンバーを引き付けるためにあなたのコミュニティに参加するためのヒントがあります：

質問してください。 多くの場合、コミュニティメンバー、特にインターネットやソーシャルネットワーキングを初めとする人々は、ブログやソーシャルネットワーキングのページにコメントできることを知らない。招待するのはあなた次第です。しかし、「コメントしてください」と言っても、あなたがお互いのことを懇願しているように見えることがあります。代わりに、あなたのコミュニティの質問をしてください。共通の根拠を見つけ、考えや考えを分かち合うように彼らを招待します。たとえば、あなたのブランドが主に小学生のお母さんで構成されている場合は、子供の習慣に関する質問をしたり、両親が通っていることについてお聞きしたりしてください。
<！ - 2 - >
ユーモアを使ってください。 誰もがユーモアに反応します。あまりにもスラップスティックでも侮辱でもなく、気分が良くてジョークや楽しい交流をするのを恐れないでください。ユーモアのセンスがあり、人々を笑わせるという評判があれば、あなたは非常に人気のあるコミュニティになります。あなたのコミュニティの半分が退屈な真剣なことや話題について話しただけでは、人々を失うことになります。
- >
否定を避ける。 コミュニティマネージャーは、さまざまな種類のネガティブな問題に対処しなければならず、そのすべてをここで特定することは不可能です。言い換えれば、否定性はオンラインコミュニティには存在しません。メンバーが互いに忍び寄り、宣誓して、トロールし、侮辱することがあなたのコミュニティを分割します。すぐに現れる唯一の人々は、否定的に成長する人々です。明確なガイドラインを設定し、特定の行動が許容されないことを知るようにします。
あなたのコミュニティの注目のメンバー。 あなたの最高のコンテンツはあなたのコミュニティを構成する人々から来るべきです。あなたが会話の流れを助けるためにそこにいる間に、誰も否定的なものになっていないことを確かめるために、あなたのコミュニティのメンバーは話の大部分をしなければならないものです。確かに、最高のコミュニティは、コミュニティマネージャの存在が注目されるコミュニティですが、あなたの顔にはありません。メンバーがディスカッショントピックを作成できるようになると、彼らのパーソナリティを遊びに持ち込んで相互にやりとりするように促しています。クールな成果を収めたコミュニティのメンバーを紹介して、ボールのローリングを取得してください。あなたのコミュニティのメンバーが最近紙にいた場合は、その旨を記入してください。他のメンバーが賞を受賞した場合は、お祝いの言葉を提供する。あなたが彼らにスポットライトを当てると、彼らはそれをもっと遠くに持ち出して開放することを奨励します。
さまざまなソーシャルネットワーキングツールを使用します。 コミュニティ管理者は、現在、多くのツールとネットワークを利用できます。あなたのコンテンツには、ニュースレター、Twitter、Facebook、LinkedIn、ブログ投稿、フォーラム、およびGoogle+を含む（これに限定されない）さまざまな背景が含まれている必要があります。各プラットフォームは異なるタイプのコンテンツと異なるタイプのディスカッションを可能にします。活発なコミュニティを成長させるために、それぞれの人を活用してください。彼らはすべてあなたのブランドのプラットフォームであなたのブランドに従うことを好むでしょうし、それには何も問題はありません。
オープンエンドのコンテンツを作成します。 人々が応答するコンテンツのタイプを投稿します。あなたが声明を出しているが会話を招待していない場合、それは起こりません。コンテンツは全員に関連し、ディスカッションを招待する必要があります。イエスかノーレスポンスが必要な質問を避け、読者が読んで返答したいと思うようなコンテンツを作成してください。

あなたのコミュニティを魅了する：あなたは魅力的であるということは、つぶやきやブログの投稿を送信して放置することを意味するものではありません。あなたは会話を招待したい。あなたのコミュニティメンバーの共通の関心事を見つけ出し、彼らが抱き入りたいと思う種類のディスカッションを作成してください。しかし、自分自身をあまりにも多く持っていくことには注意してください。それはまったくコミュニティのことではありません。

避けなければならないいくつかの一般的な間違いは次のとおりです。

販売しないでください。

あなたのコミュニティが製品やサービスを持つブランドを代表している場合、あなたのコミュニティのメンバーは彼らがそこにいる理由を知っています。ロケット科学者は、オンラインコミュニティの目的が販売促進の目的であることを理解することはありません。しかし、セールス戦術に圧倒されることは、コミュニティの雷が速く消えてしまいます。製品に言及したり、ディスカウントコードを削除したりするのは大丈夫ですが、毎日あなたのコミュニティをスパムしないでください。そうしないと、もうコミュニティを持てません。会話を強制しない。
トピックをドロップしても誰も応答しない場合は、次のトピックに進みます。あなたのコミュニティに常に同じことについてコメントするように依頼すると、誰もその特定の会話に興味がないという事実だけが注目されます。進む。不平を言わないでください。
あなたがあなたのコミュニティに不平を言うと、あなたは否定性を喚起するだけでなく、あなたも彼らに文句を言うよう促します。あなたの仕事、隣人、別のブランド、または本当に何かを病気にしないでください。現在の出来事についての議論でさえ、間違った音色を設定するだけであるので、不平を言わないでください。オーバーシェアしないでください。
あなたのコミュニティには特定のことを知らないビジネスはありません。家事、車の部品、育児についてお祝いするのは楽しいですが、あなたとあなたの家族についての個人的な詳細をあまりにも多く与えることには注意してください。あなたがあなたのビジネスを代表しているので、また、あまりにも多くの詳細があなたのコミュニティのメンバーに不快感を与えるかもしれないので、それは不適切です。あなたは親密になることなく議論するたくさんのトピックを見つけることができます。平凡ではない。
あなたが毎朝Facebookに「コーヒーを飲んだ」と投稿すると、あなたは魅力的ではありません。あなたは会話を誘っていない声明を出していますし、悪いことに、あなたは退屈しています。コーヒーを飲んだら人は気にしません。また、あなたがしていることを中心にコミュニティの議論を中心にしているときは、あなたのコミュニティについてもうこれ以上のことはしません。あなたのことを考えないでください。
オンラインコミュニティはコミュニティマネージャーに関するものではありません。彼らはメンバーについてです。あなたのコミュニティメンバーに興味のあるトピックを見つけるための魅力的な手段です。すべての会話に「私」を持つことは、年を取って、疲れて、退屈になり、コミュニティーに何か関連するものを与えません。それについて考えてみると、それが起こります。